Conformément aux CGV de Vorwerk Suisse, en cas de défauts de produit pour une utilisation privée, une garantie légale de 2 ans s'applique. En cas d'utilisation commerciale ou si l'adresse de facturation est une adresse d'entreprise, le délai est de 6 mois. La période de garantie commence à la livraison du produit chez vous.
Comment la garantie est-elle assurée ?
Vorwerk Suisse décide à sa discrétion si la garantie est remplie par réparation ou par remplacement du produit. Selon les CGV, il n'y a aucun droit de résiliation du contrat ou de remboursement du prix d'achat.
Que se passe-t-il après une réparation ou un échange de produit ?
- Après réparation : 2 ans de garantie (commercial : 6 mois) sur les pièces remplacées. Pour les pièces non remplacées, le délai initial continue de courir sans changement.
- Après échange : 2 ans de garantie (commercial : 6 mois) sur le nouveau produit.
Qu’est-ce qui est exclu de la garantie ?
Les cas suivants ne sont pas couverts selon les CGV :
- Travaux non effectués par Vorwerk Suisse ou par des professionnels autorisés
- Dommages dus à une erreur d'utilisation ou à un traitement inapproprié
- Dommages causés par des influences extérieures telles qu'une coupure de courant, la foudre, une infiltration d'eau ou le gel
- Dommages survenus lors du transport de l'appareil